珠寶店如何培養(yǎng)一個(gè)的店長？
更新時(shí)間：2022年01月26日
很多珠寶門店需要更換店長的時(shí)候，一般會(huì)在本店挑選一位銷售能力出色的老員工來擔(dān)任店長職位。但到了店長的實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)，這些銷售人員提升到管理崗位后，她的思維和工作方式都沒有改變，只能是一位稱職的銷售帶頭人，做的還是原來銷售人員的基本工作，店長的職責(zé)就領(lǐng)悟不到位，不能很好的管理好店內(nèi)的事務(wù)，從而使得珠寶店成為一盤散沙，各忙各的。
那么店長在店內(nèi)如何進(jìn)行管理人員呢？一般而言，珠寶門店根據(jù)工作性質(zhì)的不同，具體工作崗位可以劃分為銷售顧問、維修技師、貨品專員、培訓(xùn)專員、客服專員、保安等等，可能有些店還設(shè)置有企劃專員。管理組還包括店長、店長助理、柜組長，有的店有還有會(huì)計(jì)和出納崗位。當(dāng)一個(gè)員工從出色的銷售人員提拔為店長時(shí)，我們期望的是在她的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)銷售額的有效提升。
比如說，當(dāng)這個(gè)銷售顧問一年的銷售是200萬，而她走上店長崗位的時(shí)候，假設(shè)她管理六個(gè)銷售人員，通過她對這六個(gè)人的支持，使得每個(gè)人的銷售都達(dá)成一年200萬，這才是管理的價(jià)值。那么，如何支持這六個(gè)人每個(gè)人都達(dá)成一年200萬的銷售，這就是店長管理模式要解決的問題。而在實(shí)際工作中，門店店長的培養(yǎng)模式是將一個(gè)出色的銷售人員提升到店經(jīng)理的崗位后，由她自己摸索著前進(jìn)，在這中間完全依靠其自身的能力和悟性。有的人悟性高，進(jìn)入角色會(huì)很快；有的人悟性差，要碰到很多壁才會(huì)摸索出門店管理的門道來。在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，浪費(fèi)很多時(shí)間，造成許多不必要的損失。
店長是珠寶門店運(yùn)營管理的核心，是一個(gè)店面運(yùn)營中所有事情的統(tǒng)籌，需要掌握“溝通、協(xié)調(diào)、合作”的技巧，及時(shí)向上和向下的溝通，協(xié)調(diào)各種資源，達(dá)成資源利用大化。通過溝通與協(xié)調(diào)，使得團(tuán)隊(duì)合作更加默契，從而實(shí)現(xiàn)良好的客戶體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)員工提拔到管理崗位時(shí)，事先需要進(jìn)行系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思維觀念，從做好自己的事情到支持她人去做好事情，運(yùn)用各種管理工具，通過各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，有效的幫助其管理工作。專賣店的管理落實(shí)到具體就是每天的“值班管理”，如何運(yùn)用各種運(yùn)營管理工具順利完成“值班管理”是我們店長培養(yǎng)模式中的重點(diǎn)工作。
店長的培養(yǎng)模式，首要的是讓店長熟悉專賣店各崗位工作流程，即銷售顧問、維修技師、貨品專員、培訓(xùn)專員、客服專員、保安等，同時(shí)掌握專賣店訓(xùn)練系統(tǒng)，因?yàn)槊咳展芾硪彩桥嘤?xùn)提升的管理。運(yùn)用管理工具做好值班管理，追蹤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析店面運(yùn)營中出現(xiàn)的問題及如何改進(jìn)；通過“溝通、協(xié)調(diào)、合作”打造具有激情的團(tuán)隊(duì)；需要懂得品牌和財(cái)務(wù)知識，了解商品管理、客戶關(guān)系維護(hù)的工作內(nèi)容。
同時(shí)，即使店長經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，還需要建立店長管理追蹤檢查系統(tǒng)，確保店長學(xué)習(xí)到的東西轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作能力。
對于珠寶門店而言，如果店長的工作沒有檢查系統(tǒng)的跟進(jìn)，終都會(huì)停留在半空中，無法有效落地。再好的措施不能落地也是空談。
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