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美容院是經(jīng)典的服務(wù)行業(yè)，如果出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差的問題，必將影響美容院顧客服務(wù)滿意度，是導(dǎo)致顧客流失主要的因素。如今美業(yè)市場的競爭尤為激烈，大多數(shù)的美容院經(jīng)營管理者也已經(jīng)意識到做不好服務(wù)，這個美容院必然經(jīng)營不長久，無法盈利。從美容院經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，美容院服務(wù)質(zhì)量差的原因有很多，表現(xiàn)主位突出的主要就是缺乏管理、正確的服務(wù)意識、員工缺乏服務(wù)責(zé)任等等。

服務(wù)質(zhì)量差首先要怪管理不善。

管理不善往往是衰落的要害。我國有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失掉管理，更多是不明白管理給美容院帶來的隨意和淺顯是這個職業(yè)的大問題。不論員工個人多么熱情服務(wù)，她都無力改動老板的個人風(fēng)格，更無力改動老板的價值觀。

缺乏責(zé)任是服務(wù)不到位的主要原因。

女孩子成群，又都了解，沒人情愿負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，成果出了問題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了公憤，可是沒有人情愿挨罵，成果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。

員工不清楚提高服務(wù)質(zhì)量對他們有什么好處。

服務(wù)就是給顧客帶來高興、滿意，同時也能夠成果自己的工作。為什么咱們會把芳華當(dāng)成一種美容職業(yè)的定勢呢?莫非一個了解自己的老美容師不比一個自己不了解的新人更令人信賴嗎?只需咱們酷愛這個工作，咱們的客人會像咱們離不開她相同離不開咱們。要讓自己信任服務(wù)是一種職責(zé)和義務(wù)，服務(wù)是通過幫助他人完成自我滿意，是幫助他人取得美麗和才智，服務(wù)也是在為自己作貢獻(xiàn)。

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