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中小型美容院的老板首先需要明確美容院的經(jīng)營理念和自身的定位，只有有了一個明確的經(jīng)營方向，才能進(jìn)一步吸引顧客，擴(kuò)大規(guī)模。

顧客管理中一定要篩選出核心對象，做針對性的銷售，才能利用產(chǎn)品貨服務(wù)的賣點(diǎn)吸引顧客。

假如老板只知道進(jìn)門是客，卻弄不清楚自己的中心客戶在哪里，成果不免客來客去都是流水客，留不住忠實(shí)客戶。

具體表現(xiàn)在：店內(nèi)從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客人早已成了別家的座上賓；盲目相信客戶意見否定自己，改變產(chǎn)品、降低價格或大舉裝修，在缺少剖析的基礎(chǔ)上，做出許多過錯決議計(jì)劃；許多美容店老板在廣告宣傳上，稱自己既是治斑專家又是減肥高手，一起不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線。如此廣泛的內(nèi)容和專業(yè)定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在特色也即賣點(diǎn)訴求上缺少準(zhǔn)確定位。

美容院親情服務(wù)要有但不宜太濃，更需要樹立專業(yè)服務(wù)的想象，這樣更容易征服顧客，又不會把價格拉低。

許多美容店的工作環(huán)境像個大家庭，其樂融融。這種關(guān)系盡管讓客人感到很放松，可是像在家里相同的隨意工作態(tài)度，卻難以建立美容店的專業(yè)威望形象。因?yàn)榭腿嗽诿廊莸晗M(fèi)仍是期望得到和家里不相同的顯貴感，還要有很好的作用確保，才能讓其久遠(yuǎn)跟隨。不了解顧客的需要和改變，一味親和有余，盡管可以堅(jiān)持一部分老客戶的忠誠度，但在新客戶的擴(kuò)張上則顯得后勁不足。并且注重親情常常會導(dǎo)致愛情定價，不行能有高價位，反而影響開展。一旦當(dāng)?shù)赜胁拍苡袥Q斷的投資者進(jìn)入該范疇，靠專業(yè)和優(yōu)異的辦理，會當(dāng)即把握當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的高端客戶群。那時，美容店所面對的風(fēng)險就是利潤越來越薄、客戶越來越少。

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