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會員管理就是精細(xì)化會員資源管理，具體可以分為會員檔案、會員等級、會員權(quán)益、會員標(biāo)簽等會員相關(guān)的信息管理。在今天的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)不得不重新審視客戶的價(jià)值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行。現(xiàn)在還考慮能不能讓客戶繼續(xù)復(fù)購，再復(fù)購；甚至讓老客戶帶來新客戶。

很多企業(yè)會要求員工進(jìn)行回訪，回訪可能是為了維護(hù)客戶情況，也可能是以銷售為目的進(jìn)行回訪，或者是為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)或業(yè)務(wù)流程需求。眼鏡店管理系統(tǒng)會自動通知商家。例如，會員的生日快到了，系統(tǒng)會提示商家，商家即可為即將過生日的會員發(fā)送短信祝福或優(yōu)惠券，促進(jìn)會員的進(jìn)店率。

在回訪之前眼鏡店可以根據(jù)眼鏡店?duì)I銷管理軟件統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)計(jì)算出客戶的實(shí)際價(jià)值，結(jié)合消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率以及其他的一些計(jì)算方式，將客戶劃分為高消費(fèi)會員、一般消費(fèi)會員、低消費(fèi)會員等等方式，方便后期更精準(zhǔn)的進(jìn)行回訪和維護(hù)。

眼鏡店?duì)I銷管理軟件的會員檔案信息越多，越能挖掘與洞悉消費(fèi)者的需求，運(yùn)營和變現(xiàn)的潛力便越大，持續(xù)滿足這個需求，便能持續(xù)維持企業(yè)長期的生命力，根據(jù)顧客到店消費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將用戶畫像清晰化，再根據(jù)不同用戶的畫像來開展不同的營銷活動，幫企業(yè)喚醒僵尸會員。