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眼鏡店退貨可能是常有的業務，如果不能好好處理好退貨問題，有可能就會造成交易糾紛，這回就會讓眼鏡門店的整體形象和成本都會大大折損，這時候要再挽回門店形象就是很難做的了，那么應該怎么控制好眼鏡專賣店的退貨管理業務呢？

首先要制定好眼鏡店的退貨制度、原則：眼鏡店有必要事先決定好關于顧客退貨、替換的基準才行，不然不光形成工作人員無所適從，并且就連顧客也會對商鋪產生不信任的感覺。一般而言，咱們要先擬定退貨的期限，比方7天，或許質保三月等。

另一方面，退貨的理由也當然是商鋪應該考慮的問題，假如顧客僅僅針對喜不喜歡或許好不美觀想換眼鏡時，咱們能夠考慮在必定期限內給客戶替換類似款眼鏡，可是要保證同副鏡片可用。

可是當顧客在此來臨店內時，店員還要留意說話的音色、語調、然后也不要忘掉面帶笑容。

此外，顧客必定是很不好意思地來要求退貨的，就算要求退貨看到你的交心效勞，也不會無理取鬧的。

如果顧客需要退貨時，出現了定制原則外的問要怎么處理？如：顧客退換眼鏡時未保持原樣怎么辦？首要要和顧客解釋退換產品的要求要保持原樣，這是公司的規則而不是個人行為，爭奪得到顧客的了解;其次是平常訓練時傳達店肆產品互換的基本要求和作業流程;再次就是考慮店肆經營者決議計劃，依據實際情況酌情處理。

顧客對商品退換處理意見產生疑義時怎么處理？

處理顧客疑義的基本原則是既為顧客解決問題，而且不給店肆形成任何影響。當顧客對產品退換處理意見發生疑義時，要求店肆管理人員妥善處理，引導顧客到休息區或客流較小的區域，免得處理過程中對經營早晨不良影響，一起要求合理解釋為什么不退換的原因。假如顧客對此不滿意時，應該由店肆管理者上簽到更高的管理者，防止和顧客在店肆內以任何理由發生爭執。

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