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美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受。做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對(duì)美容院的印象，去贏取顧客的認(rèn)可。那么，美容院加盟店如何贏得顧客的信賴呢？

對(duì)于那些剛進(jìn)入美容院市場(chǎng)的新經(jīng)營者或擬進(jìn)入的未來經(jīng)營者，除了要在開業(yè)初期考慮如何通過自己的優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié)，快速擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶奪市場(chǎng)，提高美容院知名度和美譽(yù)度外，是否認(rèn)真考慮過被美容院視為棘手和“投入有形、回報(bào)無形”的美容院售后服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)？那么又應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃？

在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)前，我們售出了什么？

美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。打個(gè)比方，有一位女士因?yàn)槟樕祥L(zhǎng)有痘痘苦惱不已，來到美容院后，接受了一個(gè)療程的祛痘護(hù)理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那么，美容院的祛痘護(hù)理項(xiàng)目對(duì)這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務(wù)。同時(shí)，如果這位女士接受祛痘護(hù)理之后．她對(duì)美容師的技術(shù)(手法)很滿意，她就會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生一種好感、信任感，很可能她就會(huì)計(jì)劃著下次再來店，成為店里的回頭客。下次來店里時(shí)，因?yàn)閷?duì)某一位美容師的手法有好感，她可能會(huì)指名希望某一個(gè)美容師為她服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下，經(jīng)過一段時(shí)間之后，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。

提高售后服務(wù)質(zhì)量，我們都需要提高服務(wù)帶給我們價(jià)值。

美容院一般有三種售后服務(wù)的操作模式：一是自己沒有售后服務(wù)的想法，售后咨詢和維護(hù)等服務(wù)完全依賴美容產(chǎn)品廠家給予的策劃方案和相關(guān)支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業(yè)產(chǎn)品的美容公司的加盟店。這樣可以節(jié)約經(jīng)營者的費(fèi)用和精力，但同時(shí)對(duì)經(jīng)營者來說也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患，因?yàn)榭偛亢茈y根據(jù)美容院的實(shí)際情況對(duì)癥下藥；第二種是將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器。

通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式。

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