美容院做到這五點，顧客急著幫你宣傳！
更新時間：2023年02月22日
有的員工和服務轉介紹效率不高，有的員工總是邀請老顧客或者有新顧客到場而購買率低下。分析其中原因，并不完全是金錢的問題，主要歸結于對老顧客的服務不到位。而服務意識和專業(yè)技巧又來源于平時的學習和平臺的培訓公司的培訓，將培訓融入到日常的晚會、會前會、會后會之中。轉介紹的成功，取決于以下因素：
1、顧客使用產品后確確實實產生了效果
這是讓老顧客產生轉介紹意識的首要激勵物（或刺激因素）。人們通常都有情不自禁的與人分享喜悅的自然心理，比如事業(yè)上的成就感、健康的獲得與恢復等，一旦疾病有了改善，他會不由自主的與人分享。效果是問出來,開發(fā)出來,效果是服務指導出來的,絕不是等出來的。
2、員工善于傾聽與溝通
員工年紀太小，他們在表達能力、傾聽技巧、以及溝通技巧方面與我們的顧客相比存在巨大的反差。這就要求上級必須是一個培訓師，通過不斷的反復教育和日常培訓，把員工當作人才來培養(yǎng)，而不是把他們當作賺錢的工具。否則短期內也許有業(yè)績的提升，但長遠來看，員工不能被感性動因所驅使，他們又怎么能夠觸動顧客的感性因子呢？比如：關心員工的一日三餐，住宿條件，關心他們的家庭，他們的身體健康，關心他們的內心情感，使員工發(fā)自內心的愿意回報領導；其次，挖掘員工的成長動因，領導人以身作則，及時與員工談心，了解他們的思想狀況。再次，不斷的肯定員工，激勵員工，用培訓來培養(yǎng)員工，讓他們看到團隊精神，看到個人成長的環(huán)境，使得他們愿意學，愿意做，培訓才能產生更大的收益。
3、情感驅動
人與動物的大區(qū)別在于有著非常細膩的情感，并且可以用語言來表達情感。有句話叫做：“我們通常用情感去決定，再用邏輯來論證”正所謂滴水之恩當涌泉相報，在經理服務好員工的前提下，員工能夠不畏艱苦的上門為顧客示范產品使用方法，登門回訪，打消退貨顧慮，電話拜訪，為顧客解決難題，邀請顧客免費旅游，為顧客做家務等等，用這樣的情感培養(yǎng)起來的忠誠顧客，再轉介紹工作就變得相對容易了，這不是一種負擔，而是被一種問心無愧的情感真實寫照。
4、專業(yè)知識
員工跟老顧客建立起親如一家的關系，而這又與員工平時專業(yè)知識的學習有直接關系，員工必須每天都堅持看書，時間長短不等，有的十幾分鐘，有的半小時，積少成多，日積月累，每天說出來的話都有專業(yè)內涵，在這個基礎上，顧客和員工幾乎無話不說，員工對顧客家里的情況了如指掌，再加上員工的盛情服務，使得顧客愿意從內心回報員工，從而使得轉介紹水到渠成，員工與顧客在會場上的一個眼神和肢體語言，顧客員工能夠心領神會。
專業(yè)知識的積累，不可能依賴公司的培訓解決問題，因為這樣培訓有限，關鍵還要學會以店為單位進行推廣和復制。上級帶頭學習，讓員工從內心佩服，然后才能真正帶動部長、店長學習，然后才能帶動員工學習。
好的服務站，當店長在向顧客做微循環(huán)檢測時，經常是員工在一旁耐心觀察記錄，然后很快就可以應用于實踐。
5、讓顧客喜歡到店里來，從而帶動新顧客喜歡到店里來，到會上去。
顧客不僅購買我們的產品，顧客更是購買我們的氛圍,服務,關愛。很多老年人坐在家里有很多空余時間，寂寞孤獨生出疾病，店內的環(huán)境談笑風生，開心愉悅，他們就愿意到店里來，員工適時的推出各種開心的活動游戲活動，巧妙地把抽獎、開心傳遞給顧客，從而融入轉介紹，使得老顧客帶動更多的新顧客來店來會場，轉介紹工作在不知不覺中達成。店內可以營造很多愉悅的氛圍，比如三五個人做做保健操、手指操、唱歌、聊天、做游戲，分享服務心得體會，座談會發(fā)言調動老顧客等。店中檢測，養(yǎng)生機，水機更是轉介有利武器。
立即咨詢
