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企業是否很好的完結了標準業務流程;當企業期望持續改善客戶關系的話，則在后續的項目改善發展中，有必要要把客戶關系的標準化流程當作一項重中之重的工作來抓，如此的話，才能夠完結客戶關系持續改善的方針。

1.關于流程完成標準化辦理，能夠避免一些不必要的問題，而影響到跟客戶的正常聯絡。

如在處理客戶投訴的時分，按照標準流程來走，把跟客戶交流的每一個進程都在系統中照實的記錄下來。這么做得長處就能夠避免重復去跟客戶供認類似的問題，然后讓客戶感覺到我們處理問題不可功率。

2.按標準化流程來處理日常作業的話，則類似的問題不會重復發生。

就如上面提到的價格問題，若銷售員在給客戶報價的時分，能夠按照標準流程來做，每次報價前先從系統中查詢的這個客戶的報價內容，若有更改的話，則在系統中及時進行更改。銷售員若能夠遵循這個標準流程的話，則就不會重復發生給客戶的價格前后不一致的問題。這也是讓客戶感受到我們的辦理水平在繼續改善的一個點。

標準化流程管理可以前進我們問題的處理功率。

如客戶投訴我們產品有質量問題，則若各個部門人員可以遵循預先定義的客戶投訴處理流程，每個責任人都可以按規矩的動作、規矩的時間處理相關事項，則客戶投訴的處理功率會大大的前進，并且，客戶投訴的處理結果的質量也會大大前進，然后前進客戶的滿足程度等等。

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